Modèle de ticket de support client
La création d'un modèle de ticket de support client peut varier en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise et de la nature de votre service client. Cependant, voici un exemple général de modèle de ticket de support client que vous pouvez personnaliser en fonction de vos exigences :
[Votre Entreprise] - Ticket de Support Client
Informations du Client :
- Nom du Client :
- Adresse e-mail :
- Numéro de Téléphone :
- Numéro de Compte Client (le cas échéant) :
Détails du Problème :
- Type de Problème : [Sélectionnez parmi les options : Problème technique, Question sur la facturation, Demande d'information, Autre]
- Description du Problème :
Priorité du Ticket :
- Urgence : [Sélectionnez parmi les options : Urgent, Normal, Faible]
- Impact sur l'Utilisateur : [Sélectionnez parmi les options : Élevé, Moyen, Faible]
Détails Supplémentaires (le cas échéant) :
- Capture d'écran (le cas échéant) : [Joignez une capture d'écran si nécessaire]
- Référence du Produit/Service : [Le cas échéant]
- Actions Déjà Entreprises pour Résoudre le Problème : [Listez les actions déjà entreprises, le cas échéant]
Suivi et Assignation :
- Assigné à : [Nom de l'agent de support assigné]
- Statut Actuel : [Nouveau, En cours de traitement, En attente d'informations supplémentaires, Résolu, Fermé]
- Date de Création du Ticket : [Automatiquement générée]
- Date Prévue de Résolution : [Si possible]
Historique du Ticket :
- Date/Heure : [Enregistrez les actions prises et les mises à jour avec des horodatages]
Remarques Additionnelles :
- [Espace réservé pour les remarques supplémentaires de l'agent de support]
Validation du Client :
- Le Problème a-t-il été Résolu ? : [Oui/Non]
- Commentaires Supplémentaires du Client (le cas échéant) :
Ce modèle de ticket de support client est assez général et peut être adapté en fonction des spécificités de votre entreprise. Assurez-vous d'inclure toutes les informations pertinentes nécessaires pour comprendre et résoudre le problème du client de manière efficace.